Política de cancelamento
Versão 2026-10-25.1 · 25/10/2026
1. Sem fidelidade
A assinatura é mensal, sem fidelidade e sem multa por cancelamento. Você pode interromper as próximas renovações a qualquer momento, sem aviso prévio e sem falar com um atendente.
2. Como cancelar
Entre com CNPJ e senha em Minha assinatura, escolha “Cancelar renovação”, informe o motivo e confirme. Há a opção “Prefiro não informar”. A oferta de outro plano é opcional. Nenhuma conversa comercial é obrigatória.
Todos os planos têm acesso à área da assinatura, inclusive o Essencial, mesmo sem painel de notas. No WhatsApp do Spondeo, envie “cancelar assinatura” para receber o link. A mensagem sozinha não cancela: a confirmação acontece no portal autenticado.
3. Quando passa a valer
O pedido fica registrado com data e referência. A tela distingue pedido pendente de renovação efetivamente cancelada no Mercado Pago. Se o provedor estiver indisponível, o sistema tenta confirmar novamente; confira a situação em Minha assinatura. Uma falha técnica não retira seu direito de cancelar na data do pedido registrado.
Depois da confirmação, não são programadas novas renovações dessa assinatura. Uma cobrança já processada não é desfeita pelo simples cancelamento: veja a regra de reembolso. Se houver cobrança de renovação após o pedido válido, ela será verificada e, sendo indevida, estornada. Não é necessário contratar novamente para acompanhar um pedido pendente.
4. Acesso e período pago
O período já pago é preservado até a data informada na conta. Cancelar renovação não cancela notas fiscais, cobranças Pix dos seus clientes nem apaga documentos. A contratação futura exige nova autorização de pagamento; não há reativação automática.
5. Arrependimento e reembolso
Quando aplicável o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a desistência em até 7 dias da contratação dá direito ao reembolso integral, sem multa, nos termos da lei. Após registrar o cancelamento, clique em “Solicitar análise de reembolso” em Minha assinatura, mesmo se a renovação já estiver cancelada ou com confirmação pendente. O pedido e a data ficam registrados separadamente, sem depender do atendimento para cancelar.
Fora dessa hipótese, não há reembolso proporcional por dias não utilizados do ciclo já pago, salvo cobrança indevida, falha na prestação ou outro direito previsto em lei. A análise de reembolso é separada do cancelamento da renovação. A tela de cancelamento não significa que um estorno já foi realizado. Respondemos ao pedido em até 5 dias. O crédito depende do processamento do Mercado Pago e do meio de pagamento; a confirmação do estorno informa o resultado.
6. Documentos e dados
Baixe os documentos disponíveis no seu plano antes do fim do período pago. O cancelamento não equivale a um pedido de exclusão de dados. A guarda de documentos fiscais, os direitos de acesso e os pedidos de exclusão seguem a Política de privacidade. Não apagamos documentos fiscais no ato do cancelamento.
7. Dúvidas ou divergências
O atendimento WhatsApp +55 19 92013-6839 pode ajudar com acesso, cobrança ou reembolso. Ele é um canal de apoio e não é uma etapa obrigatória do cancelamento. Guarde a referência exibida no portal.